ANGLAIS HOTELLERIE - PROGRAMME A2
Formation créée le 07/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de touristes étrangers.
Objectifs de la formation
- Je connais les formules de base du téléphone
- Je sais gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message simple
- Je connais les formules de politesse
- Je sais prendre une réservation
- Je sais donner des informations sur l'établissement
- Je sais accueillir un touriste étranger
- Je sais expliquer les formalités administratives lors d' l'accueil
- Je sais présenter les services de l'hôtel
- Je sais donner des informations pratiques et touristiques
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Réceptionniste
- Standardiste
- Hôtesse d'accueil
Prérequis
- A2
Contenu de la formation
-
L'accueil téléphonique
- Acquérir les formules de base du téléphone
- Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : épeler un nom manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
- répondre à une demande de renseignements
-
L'accueil en réception
- Savoir accueillir : les formules, d'accueil
- Les formalités administratives
- Les services de l'hôtel
- Les informations touristiques
- Donner une image positive de l'établissement
Équipe pédagogique
Une équipe d'environ 15 formateurs issus d'horizons différents et justifiant d'une expérience préalable en entreprise, Tous qualifiés pour l'enseignement des langues, Une partie est salariée et l'autre indépendante,
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM) et quizz
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Oral : EST CAPABLE de prendre un appel en anglais EST CAPABLE de faire patienter, de prendre un message, de demander de rappeler EST CAPABLE de reformuler un message EST CAPABLE d'accueillir un visiteur étranger
Modalité d'obtention
- Obtentions par certification
Détails sur la certification
- PIPPLET
Durée de validité
- 2 ans
Lieu
ADEO
15 rue de la Presse 42000 SAINT ETIENNE
Délai d'accès
7 jours
Accessibilité
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampe d'accès).