ITALIEN TOURISME JO 2024
Soyez prêts à accueillir les athlètes et touristes étrangers lors des JO 2024
Formation créée le 07/12/2021. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Communiquer efficacement en italien avec les visiteurs étrangers
Objectifs de la formation
- Je connais les formules de politesse
- Je sais accueillir un touriste étranger
- Je sais renseigner sur les possibilités d’hébergement et des restauration
- Je sais renseigner sur les possibilités de déplacement
- Je sais donner des informations pratiques et touristiques
- Je sais renseigner sur l'offre culturelle, sportive et festive
- Je sais donner des tarifs, des directions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Acteurs du tourisme
Prérequis
- aucun
Contenu de la formation
-
Accueillir
- Accueillir des clients touristes étrangers et savoir se présenter.
- Etablir un contact avec des touristes étrangers
- Répondre à une demande de renseignements
-
Orienter
- Donner des directions
- Identifier les modes de transport
- Expliquer les titres de transports
-
Conseiller
- Comprendre l'intérêt et les besoins du visiteur
- Comprendre les questions, reformuler et répondre
- Décrire l'offre culturelle (musées, monuments, galeries, etc)
-
Mises en situation
- Jeux de rôle dans la ville
Équipe pédagogique
Une équipe d'environ 15 formateurs issus d'horizons différents et justifiant d'une expérience préalable en entreprise, Tous qualifiés pour l'enseignement des langues, Une partie est salariée et l'autre indépendante,
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- émargement numérique
- Questions orales ou écrites (QCM) et quizz
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Oral : EST CAPABLE de renseigner un visiteur étranger EST CAPABLE de de l'orienter, de le conseiller EST CAPABLE de le rassurer EST CAPABLE de faire la promotion du territoire
Modalité d'obtention
- Obtentions par certification
Détails sur la certification
- CLOE
Durée de validité
- 2 ans
Lieu
ADEO
15 rue de la Presse 42000 SAINT ETIENNE
Délai d'accès
2 jours
Accessibilité
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampe d'accès).